厅吧包修标准

整 机：1年；主要零部件：3年

主要零部件明细：

制冷件类：包括压缩机整机、压缩机启动器、压缩机保护器、干燥过滤器、运行电容、电磁阀等

电控件类：主控板、USB板、功放板、显示板、无线充电模块、感温头传感器、高音喇叭、低音喇叭等。

结构件类：门封、门体、抽屉、隔断、台面玻璃、压缩机后罩板、底脚、华动导轨等。

不属于免费服务范围的提醒说明

①无法出示三包凭证；

②三包凭证（含发票）型号与维修产品型号不符或者涂改的；

③消费者因使用、维护、保管不当造成损失的；

④未经我公司许可，自行修理或非承担三包修理者拆动造成的损失；

⑤超过三包有效期，经修复仍可继续使用；

⑥因不可抗力造成损害的；

⑦非本公公司服务商拆动造成损坏的； 符合以上情况，如用户同意交费，网点可为用户提供有偿服务，收费应按公司规定的收费指导价格标准执行。

商品退换货细则

厅吧为您提供了线上平台客服受理退换货的服务或拨打400-011—6789客服服务电话，售后人员48小时内为您上门检修，检修后24小时售后向用户出示鉴定报告。

1、 退/换货申请流程：

（1）在线申请退货——客服办理转向售后——售后鉴定退货条件和费用——鉴定是否维修或退还——客户确认后完成退换货流程。

（2）线下联系业务进行退货——业务办理转向售后——售后鉴定退货条件和费用——鉴定是否维修或退还——客户确认后完成退换货流程。

3、线上具体流程说明：

流程步骤	流程说明
在线提交退换货申请	您在收到订单签收后，若发现商品存在影响使用的故障，您可以在“我的购买线上平台中在线发起退换货申请或拨打400电话，由线上客服转到售后，根据相关规定为您办理退换货事宜
申请成功	客服会第一时间与您取得联系了解产品情况，请您务必登记准确的联系方式，期间保持手机/电话畅通；申请成功后您可在“我的平台—退换货查询”的具体单据中，随时查询了解进度
申请失败	如商品情况不符合普利斯特退换货政策，您的退换货申请将会审核不通过，此时受理终止
邮寄办理	您可以邮寄到我司进行办理，请您打包好发票、商品、赠品、附件、原包装、厂商检测报告，将包裹邮寄至苏宁物流基地（邮寄地址将由厅吧售后与您电话确认）
换新或退款	符合换货条件的，普利斯特售后将安排仓库立刻向您登记的收货地址发送全新商品，替代原返回的商品；符合退货条件的，商品入库后,我司将根据订单的支付方式返还款项。
原物返回	若鉴定结果与退换货申请描述不符合或能正常使用的，将按照您登记的收货地址原物寄回

一、商品签收退换货

1、卖家应选择正规物流公司，支持且必须现场验机，并以醒目方式提示买家验机操作，如买家发现外观问题、商品不完整、等应现场拒收，并联系买家申请退换货，买家签收后（委托他人代收视为本人签收）发现外观问题，卖家有权拒绝退换货。

2、如快递公司未按要求验机造成商品损坏或其他外观问题由卖家承担退换货。

二、商品签收后退换货

1、退换货时限

（1）无理由退货：签收次日起7日内可参加无理由退货；

（2）质量问题退/换货：签收次日起7日内可申请退货换货。

2、退换货规则和条件

订单收货后	问题类型	包邮情况	处理规则
7天（含）内	要求退货	未拆包，个人原因	退货，客户承担往返运费
		已拆包，个人原因	不进行退货处理
		已拆包，产品质量问题	退货，售后鉴定，开鉴定单，公司承担往返运费及包装费用（含邮寄包装物流费用）
	要求换货	未拆包，调换型号颜色	换货，客户承担往返运费及产品补差
		已拆包，个人原因	不进行换货处理
		已拆包，产品质量问题	换货，售后鉴定，开鉴定单，公司承担往返运费及包装费用（含邮寄包装物流费用）
7天以上且在三包期限内	要退换货	未拆包，个人原因	不进行退换货
		已拆包，个人原因	不进行退换货
		已拆包，产品质量问题	维修，维修不了售后开具鉴定单，进行退换货
	要求维修		售后支持
其他	要求退换货	未发货	支持退换货，换货需补差

邮费承担细则：

场景		责任方	发出运费承担方	寄回运费承担方
退货	包邮	买方责任	卖方承担	买方承担
		卖方责任	卖方承担	卖方承担
	不包邮	买方责任	买方承担	买方承担
		卖方责任	买方承担	卖方承担

场景	责任方	寄回运费承担方	再次寄出运费承担方
换货/维修	买方责任	买方承担	买方承担
	卖方责任	卖方承担	卖方承担

三、特别提醒

1、厅吧属于无需安装类商品由物流人员与买家现场验机，发现问题可拒收后联系卖家解决。

2、未经授权的修理、误用、疏忽、滥用、事故、改动、不正确的安装、使用环境不符，不予退换货。

3、厅吧出现质量问题需联系商家/厂家上门检修，小家电出现质量问题送指定网点检修，如当地无检测维修中心的，卖家应主动帮助买家代检代修，检测周期为：代检7到15天，代修30天，送修类商品自卖家收到买家寄回商品之日算起。

4、寄回用费由买家垫付，如确认商品存在问题需要维修/退换货，卖家应承担所有运费。

5、产品在三包质保期内，同一问题维修2次及2次以上，买家提供维修记录证明，卖家承担运费给予退货。